سوالات متداول

نیاز به راهنمایی دارید؟

مشاهده
چه موقع محصول به دستم می‌رسد (در تهران و شهرستان)؟

در تهران بر اساس بازه زمانی انتخاب شده توسط مشتری و در شهرستان حداکثر تا هفت روز کاری به طول می‌انجامد. یادآوری می‌شود که چگونگی آب و هوا و مقررات آمد و شد بر این بازه های زمانی تأثیرگذار است.

چطور می‌‌توانم از اعتبار هدیه کارت باشگاه مشتریان استفاده کنم؟

استفاده از اعتبار هدیه کارت باشگاه تنها جهت خرید حضوری در فروشگاه‌های نوین چرم در سطح شهر امکان‌پذیر است. اما شارژ کارت در خریدهای اینترنتی انجام می‌شود.

امکان تعویض یا عودت محصول وجود دارد یا خیر؟ چگونه؟

بله،

الف) در صورت خرید مستقیم از فروشگاه، می‌توانید به نزدیک‌ترین فروشگاه مراجعه نموده با توجه به وضعیت موجودی، نسبت به تعویض کالا در سطح سایز و رنگ و یا خرید محصولی با قیمتی بیشتر از آن اقدام نمایید. 

ب) در صورت خرید آنلاین از طریق سایت، می‌توانید با ورود به پروفایل خود، و پرکردن موارد مربوط به تعویض کالا، نسبت به تعویض کالا اقدام نمایید. در صورت تمایل به تعویض حضوری، می‌توانید در بخش توضیحات ذکر نمایید تا جهت تعویض، هماهنگی لازم با شما صورت پذیرد.

ج)در صورت خرید محصولات در فروشگاه‌های سطح شهر تا 48 ساعت پس از تاریخ فاکتور و در صورت خرید اینترنتی به مدت یک هفته از زمان دریافت کالا و با شرایط زیر:

1) عدم استفاده از محصول
2) ارائه اصل فاکتور
امکان ارسال زودتر از موعد وجود دارد یا خیر؟

با توجه به تراکم سفارش‌ها متأسفانه امکان ارسال زودتر از موعد وجود ندارد.

مهلت تعویض محصول چه مدت است؟
در صورت خرید محصولات در فروشگاه‌های سطح شهر تا 48 ساعت پس از تاریخ فاکتور و در صورت خرید اینترنتی به مدت یک هفته از زمان دریافت کالا و با شرایط زیر:
1) عدم استفاده از محصول
2) ارائه اصل فاکتور
رمز کارت باشگاه مشتریان را فراموش کرده ام. چطور رمز را بازیابی کنم؟

عدد 8 لاتین را با همان شماره تلفن همراه که در فرم باشگاه مشتریان ثبت نموده‌اید به سرشماره 30005963 پیامک نمایید.

چگونه از موجودی کارت باشگاه مشتریان مطلع شوم؟

عدد 1 لاتین را با همان شماره تلفن همراه که در فرم باشگاه مشتریان ثبت نموده‌اید به سرشماره 30005963 پیامک نمایید.

چطور می‌‌توانم سفارشم را لغو کنم؟

در حال حاضر طی تماس تلفنی با فروشگاه اینترنتی به شماره 02163405 داخلی 3 می‌توانید نسبت به لغو سفارش اقدام نمایید.

چطور سفارشم را پیگیری کنم؟

طی تماس تلفنی با فروشگاه اینترنتی یا از طریق پیگیری سفارش آنلاین در وبسایت نوین چرم.

بعد از عودت محصول چه مدت طول می‌‌کشد تا وجه پرداختی عودت شود؟

تا حداکثر یک هفته پس از دریافت کالا توسط نوین چرم وجه آن عودت می‌گردد.

چطور یک حساب کاربری ایجاد کنم؟

گزینه عضویت را در نوار بالایی سایت انتخاب نموده و فیلدهای مربوطه را پرنمایید و مراحل را طی کنید تا ثبت نام تکمیل شود.

رمز پروفایل خود را فراموش کرده‌ام. چطور می‌توانم وارد حساب کاربری خود شوم؟

از گزینه بازیابی رمز عبور، درخواست تغییر رمز را ارسال کنید. رمز جدید برای شما ایمیل می‌شود.

ایمیل ندارم، آیا می‌‌توانم بدون استفاده از ایمیل در سایت عضو شوم؟

خیر، لطفا ابتدا نسبت به ساخت ایمیل اقدام نمایید.

چطور می‌‌توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

ابتدا وارد اکانت خود شده و از قسمت پروفایل کاربری، ویرایش اطلاعات حساب را انتخاب نموده و مشخصات فردی را ویرایش نمایید.

چطور می‌‌توانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم؟

اکانتی با مشخصات شرکت مربوطه ایجاد نموده و در قسمت توضیحات سفارش، عبارت "صدور فاکتور رسمی جهت شرکت" قید شود تا زمان صدور فاکتور با شما تماس گرفته شود.

از چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

می‌توان بهای سفارش خود را به صورت پرداخت در محل و یا آنلاین پرداخت نمایید.

از کدام بخش محصول مورد نظرم را جستجو کنم؟

با انتخاب علامت ذره‌بین در سمت راستِ نوار بالای سایت، می‌توانید تمام یا بخشی از نام محصول را جستجو نمایید.

چطور می‌توانم سفارشم را به آدرسی غیر از آدرس خودم ارسال کنم؟

در مرحله ورود "اطلاعات نحوه دریافت و ارسال" ، آدرسی که قرار است بسته به آنجا ارسال شود را قید نمایید.

(در حالت پیش‌فرض آدرس ثبت شده در حساب کاربری، منظور گردیده است.)

کدپستی ندارم چطور سفارش ثبت کنم؟

ترجیحا کدپستی را از آدرس https://epostcode.post.ir تهیه نمایید در غیر اینصورت با وارد کردن یک عدد ده رقمی (1111111111) از این مرحله عبور نمایید. لازم به ذکر است که هرگونه مغایرت با کدپستی صحیح، منجر به تأخیر در دریافت سفارش می‌گردد.

در خرید اینترنتی هم امکان استفاده از موجودی کارت باشگاه مشتریان وجود دارد یا خیر؟

خیر، استفاده از اعتبار هدیه کارت باشگاه صرفا جهت خرید حضوری در فروشگاه‌های نوین چرم در سطح شهر امکان‌پذیر است. اما شارژ کارت در خریدهای اینترنتی انجام می‌شود.

جدول ویژگی های محصول در کدام بخش قرار دارد؟

با انتخاب هر محصول و مراجعه به قسمت مشخصات، ویژگیهای محصول درج شده را مشاهده نمایید.

چگونه سایز مناسب را انتخاب کنم؟

معیارهای انتخاب سایز در هر محصول قید شده است.

اگر توضیحاتی درمورد سفارش دارم، در کدام بخش باید وارد کنم؟

در مراحل ثبت سفارش قبل از پرداخت، کادری برای توضیحات به شما نمایش داده می‌شود که می‌توانید در این کادر توضیحات خود را قید نمایید.

در چه ساعاتی و با چه شماره‌ای می‌توانم با بخش فروش اینترنتی تماس بگیرم؟
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 18 و پنج شنبه از 8:30 الی 13
شماره 02163405 داخلی 3
چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟

در ذیل هر محصول می‌توانید نظر خود را ثبت نمایید که پس از بررسی توسط کارشناسان مربوطه نمایش داده می‌شود.

آیا پرداخت اینترنتی من در نوین چرم امن است؟

برای اطمینان از امنیت هر سایتی، در نوار آدرس بار قبل از آدرس سایت، اگر علامت قفل را مشاهده کردید، آن سایت امنیت
SSL داشته و امن می‌باشد،همچنین نماد اعتماد الکترونیکی، نشان دهنده اعتبار فروشگاهی است که از وب‌سایت می‌توانید خرید خود را انجام ‌دهید.

ارسال محصول به شهرستان رایگان می‌ باشد؟

خیر مشمول هزینه ارسال با پست خواهد بود.

کد پیگیری مرسوله را چطور دریافت کنم؟

از طریق تماس با واحد اینترنتی 

درصورت مشکل داشتن محصول امکان مرجوعی هست؟

بله، با تماس با واحد اینترنتی در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 18 و پنج شنبه از 8:30 الی 13) با شماره 02163405 داخلی3

همچنین جهت مرجوع نمودن کالا، ضمن تماس با شماره فوق، هماهنگی لازم را به عمل آورید.

سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

اگر تا 72 ساعت وجه به حساب شما عودت نگردید، لطفا با واحد اینترنتی تماس بگیرید.

آیا محصولات دارای خدمات پس از فروش هستند؟

بله، مقررات خدمات پس از فروش در بخش مربوطه و پشت فاکتور درج شده است.

می‌‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

در قسمت پایین عنوان محصول، گزینه "موجود شد به من اطلاع دهید" را فعال نمایید تا در صورت موجود شدن با شما تماس گرفته شود.

در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟

24 ساعته به صورت آنلاین

آیا امکان خرید اینترنتی از فروشگاه شهر محل سکونت خود را دارم؟

خرید اینترنتی فقط از طریق سایت ممکن است.

چه محصولاتی مشمول خدمات پس از فروش می‌شوند؟
انواع کفش، کیف، کت، کمربند مشمول خدمات پس از فروش می‌باشد.
کالاهای اوت لتی، کلاه، دستکش و انواع اکسسوری مشمول این خدمات نمی‌باشد.
محصولات نوین چرم تا چه مدتی مشمول خدمات پس از فروش می‌شوند؟
محصولات نوبن چرم با ارائه فاکتور به شرح زیر مشمول خدمات پس از فروش می‌شوند:
- چرم انواع کت 24 ماه (یراق آلات و آستر کت تا 6 ماه )
- چرم انواع کیف 12 ماه (یراق آلات و آستر کیف تا 6 ماه )
- کفش 6 ماه
- کمربند 6 ماه
(آغاز خدمات پس از فروش از تاریخ صدور فاکتور محاسبه می‌گردد.)
از چه طریقی تعمیرات محصول را پیگیری کنیم؟
با در دست داشتن اصل فاکتور و مراجعه به نزدیک‌ترین فروشگاه یا دفتر مرکزی نوین چرم اقدام نمایید. و یا با وارد کردن کد رهگیری در وبسایت زیر:
 http://support.novinleather.com 
جهت پیگیری روند تعمیرات به کجا مراجعه کنم؟
پس از ارائه محصول تعمیری به فروشگاه یا دفتر مرکزی یک سند حاوی کد رهگیری به شما تحویل می‌شود. با وارد کردن کد رهگیری در وبسایت زیر یا تماس با واحد خدمات پس از فروش از روند تعمیرات مطلع می‌شوید.
http://support.novinleather.com 
کارت باشگاه مشتریان چیست و چه مزایایی دارد؟

اعضای باشگاه مشتریان نوین‌چرم ضمن دریافت کارت، از مزایای خاص اعضای باشگاه مانند شارژ هدیه، هدیه تولد و هدایای مناسبتی، پیامک‌های تخفیف و اطلاع از پیامهای ویژه نوین چرم، پیش از دیگران، بهره‌مند می‌شوند.

در هر خرید چند درصد به موجودی کارت اضافه می‌شود؟

میزان شارژ در دوره‌های مختلف متفاوت بوده و در سایت اطلاع رسانی می‌شود.

کارت باشگاه مشتریان را گم کردم. چطور کارت جدید دریافت کنم؟

شخص دارنده کارت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 18 و پنج شنبه از 8:30 الی 13) با شماره 02163405 داخلی 4 تماس گرفته و بعد از انجام روال اداری امکان دریافت کارت جدید فراهم می‌شود.

نحوه شارژ کارت در خرید حضوری چگونه است؟
با همراه داشتن کارت باشگاه هنگام ثبت فاکتور، شارژ کارت انجام می‌پذیرد و در صورت همراه نداشتن کارت می‌توانید ظرف 15 روز نسبت به ارسال تصویر کارت و فاکتور از طریق یکی از روشهای زیر درخواست خود را در جهت شارژ کارت مطرح نمایید.
  • ارسال تصویر کارت و فاکتور به تلگرام شماره 09031288234
  • ارسال تصویر کارت و فاکتور از طریق وبسایت نوین چرم، بخش باشگاه مشتریان
  • ارسال تصویر کارت و فاکتور به ایمیل CRM@novinleather.com
من دو عدد کارت باشگاه مشتریان دارم. چطور می‌توانم شارژ یک کارت را به کارت دیگری منتقل کنم؟

شخص دارنده کارت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 18 و پنج شنبه از 8:30 الی 13) با شماره 02163405 داخلی 4 تماس گرفته و پس از انجام روال اداری، موجودی یک کارت به کارت دیگر منتقل می‌گردد.

چطور شماره تماس مربوط به کارت باشگاه مشتریان را تغییر دهم؟

شخص دارنده کارت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 18 و پنج شنبه از 8:30 الی 13) با شماره 02163405 داخلی 4 تماس گرفته و پس از انجام روال اداری، امکان تغییر شماره فراهم می‌شود.

چطور رمز کارت باشگاه را تغییر دهم؟

شخص دارنده کارت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 18 و پنج شنبه از 8:30 الی 13) با شماره 02163405 داخلی 4 تماس گرفته و پس از انجام روال اداری، امکان تغییر رمز فراهم می‌شود.

آیا امکان خرید کارت هدیه یا شارژ کارت باشگاه مشتریان به مبلغ دلخواه وجود دارد؟

بله با مراجعه به فروشگاههای نوین چرم یا دفتر مرکزی امکانپذیر است.

موجودی کارت باشگاه مشتریان چه مدت اعتبار دارد؟

شارژ کارت باشگاه مشتریان تا دو سال پس از ثبت آخرین تراکنش خرید، معتبر است و بعد از این تاریخ منقضی می‌گردد. تاریخ درج شده روی کارت مرتبط با انقضای کارت نیست.

از چه طریق می‌توانم با واحد امور مشتریان ارتباط برقرار کنم؟
تماس در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 18 و پنج شنبه از 8:30 الی 13)
با شماره 02163405 داخلی 4 و ایمیل CRM@novinleather.com
آیا می‌توانم با کارت شخص دیگری خرید کنم؟

همانند کارتهای بانکی، دارنده کارت با داشتن رمز آن می‌تواند از موجودی آن استفاده کند.

کارت زیبا موج هم قبول می‌کنید؟

کارت‌های شرکت زیباموج در خرید اینترنتی نوین‌چرم فاقد اعتبار است و فقط داخل فروشگاه‌های نوین‌چرم در سطح شهر می‌توان از آنها استفاده کرد.

تخفیف کالاها در زمان تهیه کارت زیبا موج توسط شرکت شما، روی شارژ کارت لحاظ گردیده است، لذا در زمان خرید با قیمت اصلی محاسبه می‌گردد.

در صورت خرید بیشتر از مبلغ کارت زیباموج، به ازای مبلغ نهایی قابل پرداخت، کارت باشگاه مشتریان شارژ می‌گردد.