استفاده از روش‌های خلاقانه و دوری از قوانین سنتی در طراحی فروشگاه‌های مهمی مانند Selfridges، Liberty و Le Bon Marché به آنها کمک کرده تا در طی سال‌های طولانی همچنان موردتوجه افراد مختلف باشند و به موفقیت‌های مهمی نیز برسند.
این فروشگاه‌ها در مقایسه با فروشگاه‌های مشابه آمریکایی، از مزایای مهمی برخوردار هستند. مزایایی مانند برخورداری از مشتریان ثروتمند، قرار‌گرفتن در مکان‌های توریستی و...
با این‌حال دلایل موفقیت این فروشگاه‌ها عوامل مهمتری است. طراحی بهتر فضای داخلی و خارجی، استفاده از بازاریابی بصری (visual merchandising)، خلاقیت در چیدمان محصولات و خلق تجربه‌ای زیبا از خرید برای مشتریان از دلایل مهم موفقیت این فروشگاه‌ها محسوب می‌شوند.
1- طراحی داخلی فروشگاه
شکل کلی فروشگاه‌های امروز نسبت به گذشته دارای تغییرات اساسی شده‌است. طبق گزارش شرکت تحقیقاتی Euromonitor، بین سال‌های 2016 تا 2021 ، رشد تجارت الکترونیک در جهان و شیوع کرونا، اندازه بازار فروشگاه‌های بزرگ حوزه مد و فشن در آمریکا را بیش از 40درصد کاهش داده است.
درمورد مقدار افت فروش فروشگاه‌های موجود در اروپا، اوضاع کمی بهتر است. در بین سال‌های 2016 تا 2021 میزان فروش فروشگاه‌های اروپای غربی 27 درصد و فروشگاه‌های اروپای شرقی 13 درصد کاهش یافت.
اگرچه با فروکش‌کردن کرونا، شرایط رو به بهبود است، اما علاقه مشتریان به فروشگاه‌های چند برندی نیز درحال افزایش است.
یکی از تفاوت‌های مهم فروشگاه‌های محبوب و پرطرفدار با سایر فروشگاه‌ها، موضوع طراحی فروشگاه است. از چیدمان فضا گرفته و مواد مورداستفاده برای کف فروشگاه و نمایشگرها، تا کارهای تکمیلی مانند چراغ‌ها و تصاویر روی دیوار و...
معمولا فروشگاه‌هایی که نسبت به طراحی، ظاهر و حس موجود در فروشگاه نگاهی سیستماتیک و سنتی دارند، کمتر موفق به جذب مشتریان جدید می‌شوند. ضمن اینکه اگر همه چیز کاملا درآمد محور باشد، بهبود شرایط دشوار می‌شود.
وقتی وارد یک فروشگاه معمولی شوید، احتمالا با مجموعه‌ای از قفسه‌های آویزان شده مواجه می‌شوید که هرکدام از آنها برای نمایش چند محصول مختلف مورداستفاده قرار گرفته‌اند. اما این موضوع درمورد فروشگاه‌های مشهور کمی متفاوت است. مدیر یکی از شرکت‌های مشهور طراحی داخلی در آمریکا معتقد است که خلاقیت در طراحی هر فروشگاه نقشی اساسی در آن فروشگاه دارد.
امروزه فروشگاه‌های مدرن تلاش می‌کنند که فضای خلاقانه و جذاب‌تری را برای مشتریان ایجاد کنند و به‌جای چیدمان‌های وسیع و باز، مشتریان را به بازدید از اتاق‌هایی با سبک‌های متفاوت، فضاهای باز متضاد و سقف‌های بلند با راهروهای کوچک دعوت می‌کنند و خریداران می‌توانند در حین جستجوی اتاق‌ها، به‌طور تصادفی محصولات را مشاهده کنند. در حقیقت مشتریان، محصولات موردنظر خود را در حین کاوش و جستجو کشف می‌کنند. طبق تحقیقات انجامشده، این سبک با استقبال بسیاری از مشتریان همراه‌شده و برای اجرای آن باید خلاقیت و تنوع همزمان وجود داشته‌باشد.
تنوع در شیوه چیدمان فروشگاه عنصری کلیدی است: تفاوت در نور، باز بودن فضا، مبلمان فروشگاه و هنری که دیوارها را تزئین می‌کند.
یکی از تفاوت‌های مهم فروشگاه‌های محبوب و پرطرفدار با سایر فروشگاه‌ها، موضوع طراحی فروشگاه است. از چیدمان فضا گرفته تا مواد استفاده‌شده برای کف فروشگاه و نمایشگرها تا کارهای تکمیلی مانند چراغ‌ها و تصاویر روی دیوار و..
معمولا فروشگاه‌هایی که نسبت به طراحی، ظاهر و حس موجود در فروشگاه نگاهی سیستماتیک و سنتی دارند، کمتر موفق به جذب مشتریان جدید می‌شوند. وقتی وارد یک فروشگاه معمولی شوید، احتمالا با مجموعه‌ای از قفسه‌های آویزان شده مواجه می‌شوید که هرکدام از آنها برای نمایش چند محصول مختلف مورداستفاده قرار گرفته‌اند. درمورد فروشگاه‌های مشهور اما اوضاع کمی متفاوت است. برای مثال، در طراحی فروشگاه La Samaritaine هرگز از چهارچوب‌های سنتی و قدیمی پیروی نشده و طراح این فروشگاه تلاش کرده که با خلاقیت خود یک معبد متعالی از آرزوها را بسازد.
ایجاد تغییرات مثبت در فضای داخلی فروشگاه‌ها همیشه کار مشکلی نیست. حتی تغییرات کوچک نیز می‌تواند نتایج خوبی ایجاد کند. تغییراتی مانند کاهش تعداد لباس‌ها در هر قفسه لباس یا تغییر نور. به‌عنوان مثال، نورها در ارتفاعات متفاوت یا در دماهای مختلف، می توانند احساسات متفاوتی را در بیننده القا کنند. نمایشگرها و میزهای محصول نیز می‌توانند از مواد بازیافتی تولید شده باشند.
به‌طورکلی با نور مناسب و آینه‌های خوب، می‌توان هر فروشگاهی را جذاب‌تر کرد.
2- تجربه لذتبخش خرید
درست است که بیشتر فروشگاه‌ها در ارائه تجربه خوب به مشتری تاکید دارند، اما هنوز هم یک تجربه لذتبخش از خرید واقعا کمیاب است. در سال‌های اخیر برخی از فروشگاه‌های بزرگ آمریکایی در بخش‌هایی که سبب ارائه تجربه خوشایند به مشتری می‌شود، بازنگری‌های جدی انجام دادند. بعضی از فروشگاه‌ها نیز سالانه 6 بار چیدمان محصولات داخل فروشگاه را تغییر می‌دهند.
انجام این موارد، یادآور استراتژی فروشگاه Selfridges در لندن می‌باشد که جذاب‌ترین و زیباترین بخش‌های مجتمع را تنها در اختیار برندهای بزرگ و فعالیت‌های هنری قرار می‌دهد. فروشگاه‌هایی مانند Le Bon Marché, Selfridges و Harrods در ارائه تجربه لذتبخش خرید، سرآمد سایر فروشگاه‌های دنیا هستند.
تجربه خرید لذتبخش می‌تواند واکنش عاطفی مشتریان را برانگیزد. اگر یک برند به‌جای فروش ساده محصول و با هدف غافلگیر کردن و خوشحال کردن مشتری، ابتکارات مناسبی در مراحل فروش انجام دهد، قطعا در رسیدن به اهداف تجاری نیز موفق خواهد بود. زیرا صرفنظر از تمام تعاریف کلاسیک، مد یک فانتزی است، فروش یک رویا به علاقمندان خود است.
3- جذب مشتریان جوان
حتی قبل از شروع بیماری کرونا، فروشگاه‌های بزرگ با مشکل کاهش ارتباط، به‌ویژه با نسل‌های جوان‌تر، دست و پنجه نرم می‌کردند. زیرا آنچه که برای مصرف‌کنندگان جوان مهم است، تجارت الکترونیک است.
شیوع کرونا باعث بسته شدن فروشگاه‌ها و در نتیجه منجر به کاهش هزینه‌های مصرف‌کننده شد و این کاهش را تسریع کرد و خرده‌فروشان چند برند را مجبور کرد که رویکرد خود را نسبت به مصرف‌کنندگان جوان‌تر ارزیابی کنند. از آنجا که در سال‌های اخیر تجارت الکترونیک رونق گرفته است، فروشگاه‌های بزرگ برای یافتن جایگاهی در عادات خرید مصرف‌کنندگان جوان‌تر تلاش کرده‌اند.
گاهی اوقات، خرده‌فروشان چند برند قدیمی فکر می‌کنند که می توانند به تاریخچه و شناخت نام تجاری خود تکیه کنند، ویژگی‌هایی که دیگر مانند گذشته برای مشتربان جوان چندان مهم نیست.
نظرات کاربران (0)
نظر خود را بنویسید